Experiência do Paciente
Descrição Geral
O curso “Experiência do Paciente: Do Atendimento à Excelência” oferece uma visão profunda sobre como melhorar a jornada do paciente dentro de instituições de saúde. Este curso é desenhado para ensinar profissionais de saúde a entender, projetar e implementar estratégias eficazes que melhorem a experiência do paciente, focando na humanização do atendimento e na otimização dos processos de cuidado.
Descrição dos Módulos
- Aula 1: Por quê é Importante
Explore os conceitos básicos da experiência do paciente, incluindo a definição, a importância e os impactos no sistema de saúde. - Aula 2: A Jornada Macro do Paciente
Aprenda a mapear a jornada do paciente desde a entrada até a alta, identificando pontos críticos que afetam a satisfação e o engajamento. - Aula 3: Boas Práticas
Desenvolva habilidades de comunicação que promovam a clareza e a empatia, essenciais para melhorar a interação com os pacientes. - Aula 4: KPIS – O Que Pode ser Medido Pode ser Melhorado
Examine técnicas e ferramentas para aumentar o engajamento do paciente, incluindo tecnologias digitais e educação em saúde. - Aula 5: E se a Disney Administrasse seu Hospital
Aprenda a gerir eficazmente o feedback dos pacientes, transformando reclamações em oportunidades de melhoria. - Aula 6: Construa seu Plano de Ação
Introduza métodos para avaliar e medir a experiência do paciente, usando indicadores de desempenho e pesquisa de satisfação. - Aula 7: Fechamento – Somos a Experiência do Paciente
Estude casos de sucesso e melhores práticas de instituições que se destacam na área da experiência do paciente.
Vantagens do Curso
- Aprimoramento das Habilidades de Atendimento: Os participantes irão desenvolver habilidades para criar uma experiência mais positiva e acolhedora para os pacientes.
- Capacidade de Medição e Avaliação: O curso ensina a medir efetivamente a experiência do paciente, um passo crucial para qualquer melhoria contínua.
- Implementação de Práticas Baseadas em Evidências: Aprenda a implementar estratégias comprovadas que aumentam a satisfação do paciente e melhoram os resultados clínicos.
- Redução de Riscos e Aumento da Fidelização: Ao melhorar a experiência do paciente, os profissionais contribuem para reduzir riscos de complicações e aumentar a fidelidade do paciente à instituição
Para quem é este curso
Este curso é ideal para todos os profissionais de saúde envolvidos direta ou indiretamente na assistência ao paciente, incluindo médicos, enfermeiros, administradores hospitalares, profissionais de saúde mental, assistentes sociais, e qualquer membro de equipes multidisciplinares em saúde que busque melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação do paciente.
Carga Horária
2 horas
Professores
Francisco Bahia Pena é especializado em Qualidade e Produtividade pela Universidade de São Paulo, Engenheiro de formação pela Universidade Federal de Ouro Preto. E possui mais de 7 anos de experiência em grandes empresas nacionais e multinacionais com os temas de processos e melhoria contínua, tecnologia, inovação e experiência do cliente.