Curso – Experiência do Paciente

Descrição Geral

O curso “Experiência do Paciente: Do Atendimento à Excelência” oferece uma visão profunda sobre como melhorar a jornada do paciente dentro de instituições de saúde. Este curso é desenhado para ensinar profissionais de saúde a entender, projetar e implementar estratégias eficazes que melhorem a experiência do paciente, focando na humanização do atendimento e na otimização dos processos de cuidado.

Descrição dos Módulos

• Aula 1: Por quê é Importante
  Explore os conceitos básicos da experiência do paciente, incluindo a definição, a importância e os impactos no sistema de saúde.
• Aula 2: A Jornada Macro do Paciente
  Aprenda a mapear a jornada do paciente desde a entrada até a alta, identificando pontos críticos que afetam a satisfação e o engajamento.
• Aula 3: Boas Práticas
  Desenvolva habilidades de comunicação que promovam a clareza e a empatia, essenciais para melhorar a interação com os pacientes.
• Aula 4: KPIS – O Que Pode ser Medido Pode ser Melhorado
  Examine técnicas e ferramentas para aumentar o engajamento do paciente, incluindo tecnologias digitais e educação em saúde.
• Aula 5: E se a Disney Administrasse seu Hospital
  Aprenda a gerir eficazmente o feedback dos pacientes, transformando reclamações em oportunidades de melhoria.
• Aula 6: Construa seu Plano de Ação
  Introduza métodos para avaliar e medir a experiência do paciente, usando indicadores de desempenho e pesquisa de satisfação.
• Aula 7: Fechamento – Somos a Experiência do Paciente
  Estude casos de sucesso e melhores práticas de instituições que se destacam na área da experiência do paciente.

Vantagens do Curso

1. Aprimoramento das Habilidades de Atendimento: Os participantes irão desenvolver habilidades para criar uma experiência mais positiva e acolhedora para os pacientes.
2. Capacidade de Medição e Avaliação: O curso ensina a medir efetivamente a experiência do paciente, um passo crucial para qualquer melhoria contínua.
3. Implementação de Práticas Baseadas em Evidências: Aprenda a implementar estratégias comprovadas que aumentam a satisfação do paciente e melhoram os resultados clínicos.
4. Redução de Riscos e Aumento da Fidelização: Ao melhorar a experiência do paciente, os profissionais contribuem para reduzir riscos de complicações e aumentar a fidelidade do paciente à instituição

Para quem é este curso

Este curso é ideal para todos os profissionais de saúde envolvidos direta ou indiretamente na assistência ao paciente, incluindo médicos, enfermeiros, administradores hospitalares, profissionais de saúde mental, assistentes sociais, e qualquer membro de equipes multidisciplinares em saúde que busque melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação do paciente.

Carga Horária

2 horas

Professores

Francisco Bahia Pena é especializado em Qualidade e Produtividade pela Universidade de São Paulo, Engenheiro de formação pela Universidade Federal de Ouro Preto. E possui mais de 7 anos de experiência em grandes empresas nacionais e multinacionais com os temas de processos e melhoria contínua, tecnologia, inovação e experiência do cliente.